Política de verificación de identidad
Verificar quién está detrás de una cuenta protege tres cosas a la vez: tu dinero, el nuestro y la obligación, impuesta por la licencia bajo la que operamos, de saber con quién tratamos. Se hace una sola vez y después ningún retiro se detiene por este motivo.
Cuándo se pide
Antes del primer retiro. También puede pedirse antes si el sistema detecta algo que conviene aclarar, si cambias datos personales o si subes de nivel de límites. Jugar y depositar no requiere verificación previa.
Qué documentos aceptamos
| Para acreditar | Sirve | Antigüedad |
|---|---|---|
| Identidad | credencial para votar (INE), pasaporte o cédula profesional | vigente |
| Domicilio | recibo de luz, agua, teléfono fijo o estado de cuenta bancario | menos de 3 meses |
| Método de pago | imagen de la tarjeta con solo los últimos cuatro dígitos visibles | vigente |
La imagen tiene que mostrar el documento completo, con las cuatro esquinas dentro del encuadre, sin recortes, sin reflejos sobre los datos y con el texto legible. Un documento fotografiado sobre una superficie oscura sale mejor que sobre una blanca.
Plazos
La revisión suele resolverse el mismo día hábil. Si hace falta algo más, se avisa por correo indicando exactamente qué falta y por qué. Lo que nunca hacemos es pedir la contraseña de tu cuenta, ni el número completo de la tarjeta, ni el código de tres dígitos del reverso. Si alguien te lo pide en nombre de Winchido, no somos nosotros: ver enlaces falsos.
Si algo no cuadra
Cuando el nombre del documento no coincide con el del método de pago, el retiro se detiene hasta aclararlo. El caso más común no es fraude: es una cuenta bancaria compartida en familia. Se resuelve cambiando el método de retiro a uno a tu nombre.
Los documentos se guardan cifrados y solo accede a ellos el equipo de verificación. Cuánto tiempo y con qué base, en el aviso de privacidad.