Preguntas frecuentes de Winchido

Cuenta y acceso

• ¿Cómo cierro o pauso la cuenta? Desde el perfil, al momento y sin dar explicaciones. → cerrar la cuenta
• No me llega el correo para restablecer la contraseña. Mira la carpeta de no deseados y comprueba que sea la dirección registrada. → contraseña olvidada
• ¿Cuándo hay que verificar la cuenta? Antes del primer retiro. Para jugar y depositar, no hace falta. → verificar la cuenta
• ¿Qué necesito para registrarme? Correo, contraseña, nombre como en tu identificación, fecha de nacimiento y teléfono. Dos minutos y sin subir documentos. → crear cuenta
• No puedo entrar y la contraseña es correcta. Casi siempre es el bloqueo de mayúsculas o un espacio al final del autocompletado. → iniciar sesión

Bonos

• ¿Sobre qué se calcula el cashback? Sobre la pérdida neta del periodo, no sobre lo apostado. → cashback
• ¿Por qué se me anuló el bono? Lo más común es pasar del tope de $50 MXN por ronda, con frecuencia al comprar una ronda de bonificación. → todos los bonos
• ¿Cuándo llegan los giros gratis? A 20 giros al día durante los días siguientes a cada depósito. → giros gratis
• ¿Necesito un código? No para el paquete de bienvenida. Solo alguna campaña puntual lo pide. → código promocional
• ¿Cuánto es el bono de bienvenida? Hasta $15,000 MXN y 200 giros gratis en tres depósitos: 100 %, 75 % y 50 %. → bono de bienvenida
• ¿Cuánto hay que apostar para liberarlo? Rollover 30x sobre el importe del bono: $225,000 para el primer tramo, $450,000 para el paquete. → todos los bonos

Pagos

• Pagué y el saldo no aparece. Espera el tiempo de tu vía y, si se pasa, escribe con el folio y la hora. → depositar
• ¿Por qué me devolvieron el retiro? Seis motivos posibles; el primero de todos, que el destino no esté a tu nombre. → retiros
• ¿Cobran comisión? Nosotros no. Los intermediarios sí pueden. → métodos de pago
• Mi banco rechazó el cargo. Casi siempre es el bloqueo de comercios internacionales, que se levanta desde su app. → tarjetas
• ¿Por qué no puedo retirar por OXXO? Una referencia de pago va en un solo sentido. Al cobrar hay que elegir otra vía a tu nombre. → OXXO
• ¿Cuáles son los mínimos? $100 MXN para depositar y $200 MXN para retirar. → límites de pago

Juegos

• ¿Qué juego tiene mejor ventaja? El blackjack con estrategia básica, en torno al 0,5 %. → juegos de mesa
• ¿Puede una máquina estar «fría»? No. Cada ronda es independiente y el generador no recuerda las anteriores. → tragamonedas
• ¿Qué significa el RTP? Lo que devuelve una máquina sobre millones de rondas de todos los jugadores. No dice nada sobre tu sesión. → tragamonedas
• ¿Un bote grande está más cerca de caer? No. El disparo es aleatorio y no depende de lo acumulado. → jackpots
• ¿Qué es una ronda verificable? El resultado se fija y se publica cifrado antes de la ronda, y se comprueba después. → juegos crash
• ¿Funciona algún sistema en la ruleta? Ninguno. La ventaja se aplica en cada giro por separado. → ruleta

App y acceso

• ¿Cómo se actualiza? Sola, al abrirla. No hay versión que mirar ni botón que pulsar. → actualizar la app
• ¿Cómo se instala en Android? Chrome, menú de tres puntos, «Instalar aplicación». → Android
• ¿Hay un APK oficial? No repartimos ningún archivo. La instalación se hace desde el navegador. → descargar el APK
• ¿Y en iPhone? Safari, botón de compartir, «Agregar a inicio». Solo Safari ofrece esa opción. → iPhone
• No me aparece la opción de instalar. La causa número uno es tener la pestaña en modo incógnito. → problemas al descargar

Confianza y seguridad

• ¿Tienen permiso de la SEGOB? Ese permiso es para casinos físicos en México y no lo tenemos: somos un operador en línea. → licencias de casino en México
• ¿Cómo presento una reclamación formal? Por correo, con asunto «Reclamación» y cuatro datos. → quejas
• ¿Con qué licencia operan? B2C número OGL/2024/431/0231, de la Curaçao Gaming Authority, contrastable en su registro público. → licencias de casino en México
• ¿Cómo sé si un sitio es el auténtico? Por el dominio, carácter por carácter. Un logotipo copiado no prueba nada. → enlaces falsos
• ¿Quién decide el resultado de los juegos? El estudio proveedor, en sus servidores y con su generador auditado. → seguridad
• ¿Dan soporte por redes sociales? No. Chat dentro del sitio y correo del dominio, y nada más. → canales oficiales

Juego responsable

• ¿Se puede levantar una autoexclusión antes de tiempo? No, por ningún medio. Esa imposibilidad es lo que la hace útil. → autoexclusión
• ¿Cómo pongo un tope de gasto? En el perfil. Bajarlo entra al momento; subirlo espera 24 horas. → las herramientas del perfil
• ¿Dónde pido ayuda en México? En la Línea de la Vida atiende gratis las 24 horas en el 800 911 2000: gratuita, anónima y 24 horas. → juego responsable
• ¿Qué límite conviene si solo pongo uno? El de pérdida: es el único que cuenta el dinero que ganaste y volviste a jugar. → juego responsable
• ¿Puedo pausar la cuenta sin cerrarla? Sí, de 24 horas a 6 meses, y el saldo se queda esperándote. → cerrar la cuenta

Cómo usar esta página

Las respuestas de arriba son deliberadamente cortas. Cada una resuelve la duda inmediata y el enlace lleva a donde el tema está entero, con los números y los casos particulares.

Si tu pregunta es de las que empiezan por «por qué», casi siempre está en la página enlazada y no aquí: por qué el rollover se calcula sobre el bono, por qué un método tiene que estar a tu nombre, por qué no repartimos un archivo de instalación. Son explicaciones que no caben en dos líneas y que merecen las que ocupan.

Lo que más se pregunta, en corto