Política de pagos

1. Titularidad

Todo método de depósito y de retiro tiene que estar a nombre del titular de la cuenta. No se aceptan tarjetas, cuentas bancarias ni monederos de terceros, aunque sean de un familiar directo. Es la regla que más retiros detiene y no admite excepción.

2. Mínimos y moneda

Depósito mínimo: $100 MXN. Retiro mínimo: $200 MXN. Toda la caja opera en pesos mexicanos. Si tu banco o tu monedero trabaja en otra moneda, la conversión la hace tu proveedor con su propio tipo de cambio y su comisión, sobre la que no tenemos control ni visibilidad.

3. Comisiones

Winchido no cobra comisión por depositar ni por retirar. Los intermediarios sí pueden hacerlo: la tienda que cobra una referencia en efectivo, el monedero que cobra por transferir a tu banco, el banco que cobra por una transferencia entrante. Esas comisiones no las recibimos nosotros.

4. Revisión de retiros

Cada solicitud pasa por una revisión antes de ejecutarse. Se comprueba que la cuenta esté verificada, que no haya un bono sin liberar, que el método esté a tu nombre y que la operación no active ninguna alerta de las descritas en prevención de lavado. Lo habitual es que esa revisión dure minutos.

Una solicitud se devuelve, no se rechaza: el importe vuelve a tu saldo y recibes un correo con el motivo concreto. Devuelta no significa perdida.

5. Ruta de vuelta

Cuando es posible, el retiro sale por la misma vía por la que entró el dinero. Hay métodos que solo funcionan en un sentido: el efectivo en tienda es el caso claro, porque una referencia de pago no admite devolución. En esos casos se elige otra vía a tu nombre, normalmente transferencia bancaria.

6. Saldo inactivo

Si una cuenta pasa doce meses sin ninguna actividad y conserva saldo, avisamos por correo antes de aplicar cualquier medida. Nunca se retira saldo sin aviso previo con al menos 30 días de antelación.